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Siamo alla ricerca, all’interno della divisione Consumer Retail Channel, di un Teleselling Account che avrà il compito di seguire e pianificare le attività di teleselling dei nostri partner, con un focus particolare alla customer experience e al raggiungimento dei risultati di vendita.
Principali responsabilità
Gestione end to end delle campagne di vendita ed assistenza attraverso il canale telefonico outbound
Monitoraggio di tutti i servizi erogati da Telepass tramite il canale telefonico relativamente a campagne di selling, up-selling e retention, attraverso analisi e specifica reportistica dei risultati di vendita e di tutti gli altri KPI quantitativi e qualitativi (redemption, promozioni etc.)
Supporto nella definizione di un piano di miglioramento continuo delle performance del canale, al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi di selling, up selling e retention
Formazione e aggiornamento continuo dei partner, elaborando materiale a supporto e monitorando il livello di servizio erogato
Comprensione delle esigenze dei clienti per generare nuove vendite, anche attraverso la raccolta di informazioni su comportamento d’acquisto e metodi di pagamento
Supporto nella definizione di un piano di miglioramento dei processi e delle procedure del canale
Requisiti
Precedente esperienza professionale di almeno 3 anni sales in posizioni di field e/o di coordinamento di un canale telefonico
Approccio strutturato di business analysis per l’analisi e valutazione dei KPI e per l’ottimizzazione dei processi operativi e delle attività
Conoscenza delle normative privacy e legali inerenti l’attività di vendita a distanza
Ottima conoscenza di excel
Conoscenza di SalesForce
Grande autonomia e capacità organizzativa, con spiccata attenzione ai dettagli
Determinazione al raggiungimento di obiettivi mensili
Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale
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