Sales Account - Teleselling

Siamo alla ricerca, all’interno della divisione Consumer Retail Channel, di un Teleselling Account che avrà il compito di seguire e pianificare le attività di teleselling dei nostri partner, con un focus particolare alla customer experience e al raggiungimento dei risultati di vendita.

Principali responsabilità

• Gestione end to end delle campagne di vendita ed assistenza attraverso il canale telefonico outbound
• Monitoraggio di tutti i servizi erogati da Telepass tramite il canale telefonico relativamente a campagne di selling, up-selling e retention, attraverso analisi e specifica reportistica dei risultati di vendita e di tutti gli altri KPI quantitativi e qualitativi (redemption, promozioni etc.)
• Supporto nella definizione di un piano di miglioramento continuo delle performance del canale, al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi di selling, up selling e retention
• Formazione e aggiornamento continuo dei partner, elaborando materiale a supporto e monitorando il livello di servizio erogato
• Comprensione delle esigenze dei clienti per generare nuove vendite, anche attraverso la raccolta di informazioni su comportamento d’acquisto e metodi di pagamento
• Supporto nella definizione di un piano di miglioramento dei processi e delle procedure del canale

Requisiti 

• Precedente esperienza professionale di almeno 3 anni sales in posizioni di field e/o di coordinamento di un canale telefonico
• Approccio strutturato di business analysis per l’analisi e valutazione dei KPI e per l’ottimizzazione dei processi operativi e delle attività
• Conoscenza delle normative privacy e legali inerenti l’attività di vendita a distanza
• Ottima conoscenza di excel
• Conoscenza di SalesForce
• Grande autonomia e capacità organizzativa, con spiccata attenzione ai dettagli
• Determinazione al raggiungimento di obiettivi mensili
• Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale

Sede: Roma (Ibrido)