Mobility & Insurance Coordinator

Cerchiamo una persona da inserire nella divisione Customer Value e Operation Process, all'interno della struttura Customer Process, e si occuperà della gestione dei processi di post vendita dei clienti Retail.

Attività e responsabilità

• Seguire le fasi di implementazione dei tools gestionali con particolare focus sul CRM (raccolta esigenze, definizione requisiti, test UAT)
• Contribuire alla definizione e al fine tuning dei processi di after sales in relazione al lancio e all’evoluzione di prodotti per la clientela Consumer
• Predisporre la documentazione a supporto per le strutture di front end (aggiornamento manualistica, procedure operative, aggiornamento knowledge base)
• Supportare i Team Leader del Customer Service nella gestione casistiche particolari che richiedono approfondimenti sui processi
• Semplificare e strutturare il processo di gestione dei ticket
• Predisporre report per il monitoraggio delle attività di Customer Service

Requisiti:

• Laurea in ambito economico/ingegneristico
• Precedente esperienza (3/4 anni) nel ruolo di PM in ambito B2C    
• Conoscenza professionale della lingua inglese
• Ottima conoscenza applicativi Microsoft OfficeOttime capacità di team working
• Ottime capacità organizzative e comunicativo - relazionali
• Problem solving
• Attenzione al cliente 

Sede: Roma/Firenze (Hybrid)