Claims & After Sales Specialist

All'interno di Telepass Assicura, controllata al 100% da Telepass S.p.A, ricerchiamo un Claims & After Sales Specialist che assicuri la corretta gestione dei processi After Sales relativi ai prodotti RC Auto di Telepass Assicura, contribuendo al presidio operativo delle attività più delicate, al monitoraggio delle performance del Customer Service e al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di gestione. La figura supporta il responsabile di funzione nella definizione di nuove soluzioni operative e collabora con i team interni ed esterni per garantire qualità del servizio, efficienza operativa e rispetto degli obiettivi di performance e costo.

Principali responsabilità

Gestire quotidianamente, tramite la piattaforma operativa dedicata, i processi after sales più delicati relativi ai prodotti RC Auto, con particolare attenzione ai mancati pagamenti delle polizze mensili e ai rimborsi ai clienti.
Supervisionare la gestione del portafoglio attivo svolta dai team dedicati del Customer Service, monitorando attività quali annullamenti, sospensioni, riattivazioni e sostituzioni delle polizze.
Supportare gli operatori del Customer Service come punto di riferimento e second opinion nella gestione di pratiche complesse e casistiche clienti in ambito after sales.
Segnalare eventuali anomalie informatiche riscontrate nei processi after sales attraverso gli applicativi gestionali dedicati, contribuendo alla pronta risoluzione delle criticità.
Supportare il Claims & After Sales Manager nella definizione e ottimizzazione dei processi gestionali after sales, contribuendo alla raccolta dei requisiti per nuove funzionalità, alle attività di test utente e al monitoraggio successivo ai rilasci.
Monitorare, anche attraverso reportistiche periodiche, i principali KPI e SLA del Customer Service, verificando costantemente andamento delle attività, backlog, tempi di gestione e livelli di servizio.
Contribuire alla predisposizione dei forecast operativi da condividere con i partner di Business Process Outsourcing, supportando il presidio di performance e costi in coerenza con gli obiettivi definiti e con il budget disponibile.

Competenze

Precisione: elevata attenzione al dettaglio nella gestione delle attività after sales e nel monitoraggio degli andamenti operativi del Customer Service.
Propensione all’apprendimento: disponibilità ad affrontare tematiche diversificate e ad acquisire rapidamente le conoscenze necessarie
Orientamento al miglioramento: capacità di individuare soluzioni alternative e innovative
Capacità relazionali e di lavoro in team: attitudine a collaborare in modo efficace con colleghi di funzioni differenti

Requisiti

Esperienza: comprovata esperienza di almeno 5 anni in ambito assicurativo, preferibilmente su prodotti RC Auto
Formazione: laurea, preferibilmente in Economia e Commercio, Giurisprudenza o Ingegneria Gestionale.
Conoscenze tecniche: ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel, e buona conoscenza della lingua inglese.

Sede: Roma (ibrido)