Junior Salesforce Service Cloud Functional Analyst

L'Analista Funzionale Salesforce Service Cloud è una figura chiave nella gestione e ottimizzazione delle soluzioni di assistenza clienti, progettate per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio. Il suo compito principale è analizzare i requisiti di business, tradurli in soluzioni tecniche implementabili su Salesforce Service Cloud e assicurare che le funzionalità sviluppate soddisfino le esigenze aziendali.

Responsabilità principali:

Analisi dei requisiti: collaborare con i team aziendali per comprendere le esigenze di servizio clienti e tradurle in specifiche funzionali dettagliate.
Configurazione di Service Cloud: progettare e configurare funzionalità come case management, knowledge base, chat live, integrazioni omnicanale e automazioni con Flow o Process Builder.
Documentazione: redigere documenti funzionali, diagrammi di flusso e piani di implementazione.
Gestione dei progetti: coordinare con team di sviluppo, amministratori Salesforce e stakeholder per assicurare il rispetto delle tempistiche e dei requisiti.
Formazione e supporto: fornire training agli utenti finali e supportare la transizione alla nuova soluzione.
Testing e QA: supervisionare le attività di testing funzionale e UAT (User Acceptance Testing) per garantire l’efficienza del sistema.
Monitoraggio post-implementazione: garantire il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback.

Competenze tecniche:

Esperienza nell'uso di Salesforce Service Cloud;
Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console;
Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL);
Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration);
Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.

Capacità analitiche e organizzative:

Capacità di raccogliere e analizzare i requisiti di business;
Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e ottimizzazione dei processi;
Capacità di lavorare in team cross-funzionali e con metodologie Agile.

Soft skills:

Ottime capacità comunicative per collaborare con tecnici e non tecnici.
Flessibilità e attitudine a gestire le priorità.
Orientamento al cliente e attenzione al miglioramento dell’esperienza utente.

Formazione e esperienza:

Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini;
Certificazioni Salesforce, preferibilmente: Salesforce Certified Service Cloud Consultant, Salesforce Administrator, Salesforce Business Analyst (opzionale);
2+ anni di esperienza in ruoli simili (Analista Funzionale, Business Analyst o Consultant);
Esperienza diretta su implementazioni di Salesforce Service Cloud.

Sede di lavoro: Milano (ibrida)