Jr. IT Operations Support Specialist (Milano)

Per il nostro Team di IT Operations & QA siamo alla ricerca di un o una figura Junior che: 

• Fornisca assistenza di primo livello sulle applicazioni e i processi in ambito
• Gestisca segnalazioni tecniche e indirizzamento verso supporti di secondo/terzo livello
• Contribuisca alla formalizzazione di documentazione e processi in ottica di continuo miglioramento del servizio di supporto di primo livello
• Contribuisca al continuo aggiornamento delle knowledge base operative 
• Monitori l’andamento delle segnalazioni servizi
• Contribuisca alla prioritizzazione delle segnalazioni e la gestione delle anomalie secondo le specifiche definite e come primo contatto per la gestione di incidenti legati alla normale operatività dei servizi
• Predisponga la reportistica di servizio
• Collabori alle fasi di predisposizione e collaudo dei servizi
• Contribuisca all’analisi, all’indirizzamento e alla risoluzione delle segnalazioni di servizio

Requisiti

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni o simili (STEM);
• Predisposizione al troubleshooting;
• Capacità di classificazione prioritizzazione, indirizzamento e risoluzione o delle richieste
• Buona capacità relazionali nella gestione dei rapporti con i fornitori e con i colleghi interni di diverse funzioni aziendali e di diversi ruoli (compresi C-level)
• Predisposizione alla comprensione delle aspettative dei propri interlocutori;
• Predisposizione a sintesi e comunicazione efficacia
• Predisposizione ad interpretare il proprio ruolo in maniera proattiva;

Sede di lavoro: Milano (Ibrido)