IT Operations Specialist

Per la nostra società Telepass Innova, per la struttura di Tolling & Smart Devices, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all’interno del team Technical Monitoring & Operations che ha come principali responsabilità il monitoraggio tecnico del servizio Parcheggi e il coordinamento dei vari attori tecnologi presenti sul parcheggio, in fase di attivazione e di gestione.

Di cosa ti occuperai:

•    Supportare l’analisi dei vari sistemi coinvolti nel funzionamento di un parcheggio (antenne, sistemi di terra del merchant sistemi cloud)
•    Organizzare monitoraggio proattivo del sistema parcheggio e gestire ticket tecnici provenienti da vari merchant di parcheggio
•    Supervisionare da remoto o in loco le nuove installazioni

In merito alle attività di monitoraggio ti occuperai di: 

•    Supervisionare le attività di Service Desk gestendo e coordinando i team di tecnici IT nelle attività di Service Desk ed intervenendo qualora il tecnico IT non sia in grado di risolvere con successo l’incident
•    Seguire l’avanzamento degli incident e gestire le escalation nelle attività di Service Desk; 
•    Sviluppare politiche sui livelli di servizio (SLA) per l'help desk
•    Sviluppare guide per gli utenti e i tecnici, come i documenti delle FAQ o i manuali per il personale del reparto IT
•    Assicurare la reportistica sui KPI di sistema

Requisiti 

•    Laurea in Ingegneria informatica, ingegneria elettronica e informatica 
•    2-3 anni di esperienza nell’ambito IT Operation 
•    Conoscenza dei tool di monitoraggio applicativo e tecnico infrastrutturale (es. Zabbix) 
•    Conoscenza delle metodologie di sviluppo e delle tecnologie di interfacciamento di sistemi
•    Conoscenza dei linguaggi di descrizione di contenuti (es. xml) 
•    Conoscenza della modellazione dei dati su infrastrutture DB standard (DB2, Oracle, Postgres etc.) 
•    Conoscenza di strumenti di bug-tracking e trouble-shooting (es. Jira) 
•    Proattività e capacità di leadership 
•    Capacità di analisi e di problem solving 
•    Capacità di gestione dello stress 

Sede: Milano (ibrido)