Digital Application Specialist

Siamo alla ricerca di una figura per il ruolo di "Digital Application Specialist". Tale figura contribuirà al funzionamento, al monitoraggio e al miglioramento continuo delle applicazioni, collaborando con team interfunzionali e fornitori per garantire la qualità del servizio. Sarà coinvolta nelle seguenti attività:

Gestione operativa degli incidenti e risoluzione problemi: supporta l’identificazione e la risoluzione di anomalie applicative, fungendo da riferimento tecnico per i servizi digitali.
Analisi tecnica e miglioramento dei processi: propone soluzioni per ottimizzare i flussi applicativi e migliorare l’efficienza operativa.
Monitoraggio e KPI: contribuisce alla definizione e al monitoraggio dei KPI, analizzando i dati per individuare aree di miglioramento.
Gestione incident di secondo/terzo livello: interviene su problematiche complesse, collaborando con i team IT e fornitori.
Analisi dei log e dei dati di monitoraggio: interpreta i dati per individuare anomalie e proporre interventi correttivi.
Comprensione dei workflow applicativi: supporta la documentazione e l’ottimizzazione dei processi digitali.
Bonifiche su database e file di output: esegue interventi correttivi su record e file, nel rispetto delle policy.
Bugfixing e gestione anomalie: collabora alla pianificazione e alla risoluzione dei bug, valutando impatti e priorità.
Supporto al miglioramento continuo: partecipa attivamente all’evoluzione delle attività applicative, contribuendo all’innovazione.
Collaborazione con fornitori: interagisce con i partner esterni per garantire la qualità del servizio e il rispetto degli SLA.

Requisiti

Laurea in Ingegneria Informatica, Gestionale, Informatica o discipline affini.
2-4 anni di esperienza in ruoli analoghi (Application Specialist, IT Analyst, Technical Support).
Ottime capacità di troubleshooting, analisi e lavoro in team.
Conoscenza di Java e dei principali strumenti di analisi applicativa.Familiarità con ITIL e metodologie di gestione del servizio (certificazioni gradite).
Flessibilità e disponibilità per gestire esigenze operative straordinarie.Buone capacità comunicative e orientamento alla collaborazione interfunzionale.
Curiosità e spirito di iniziativa: desiderio di comprendere e contribuire attivamente a una realtà tecnologica in trasformazione, con caratteristiche peculiari e sfidanti.

Sede: Firenze o Milano (Hybrid)