Business Help Desk Manager

Il Business Services Manager è responsabile della gestione del supporto primo livello in area IT, la normalizzazione e l’industrializzazione dei processi di analisi instradamento e risoluzione delle segnalazioni, inoltre si occupa del coordinamento dei fornitori di servizi di HelpDesk, Control Room e di evolutiva sui tool di ticket management e monitoraggio. Coordinerà un team di colleghi. Si occuperà delle seguenti attività:

 
•    Standardizzazione dei processi: stabilire e applicare framework di governance per i processi operativi, garantendo la coerenza tra i team globali.
•    Monitoraggio backlog e prioritizzazione interventi
•    Gestire segnalazioni tecniche e indirizzamento verso supporti di secondo/terzo livello
•    Manutenzione di una Knowledge base operativa
•    Avvio e indirizzamento War Room e indirizzamento azioni per gestire blocchi applicativi
•    Valuta, aggiorna i KPI al fine di monitorare i livelli di servizio 
•    Gestire problematiche tecniche e applicare (o suggerire) eventuali processi di miglioramento
•    Controllo del budget stanziato

Requisiti:

•    Laurea in Ingegneria Informatica, Informatica o affini;
•    4-6 anni di esperienza in ruoli analoghi;
•    Conoscenza framework ITIL
•    Competenze nei tool di ticket management (es. ServiceNow, Jira)
•    Esperienza nel budgeting e controllo costi
•    Buone capacità di leadership e comunicazione efficace

Sede: Milano (ibrido)