Apply now »
Company:  TELEPASS INNOVA
Location: 

Firenze, IT

Senior Operations Manager

Telepass Innova (società 100% controllata da Telepass che si occupa di sviluppare soluzioni innovative per il mercato della mobilità) cerca un Senior Operations Specialist che porti governance, metodo e velocità nell’esercizio dei sistemi di telepedaggio e dei servizi di mobilità digitale. La figura coordina attività operative E2E, governa incident e cambi in produzione, coordina partner esterni e contribuisce alla definizione di KPI e best practice per scalabilità e qualità del servizio.

 

 

 

Responsabilità principali

  • Service Operations
    • Garantire continuità del servizio, stabilità e performance tramite monitoraggio, alerting e capacity planning.
    • Definire e mantenere SLA/KPI, dashboard di osservabilità.
  • Incident & Problem Management
    • Condurre end-to-end il ciclo di Incident Management (triage, contenimento, comunicazione, escalation).
    • Gestire Major Incident con war-room cross-funzionali; Root Cause Analysis (RCA) con azioni correttive/preventive tracciate.
    • Istituire e presidiare metriche, backlog problemi, trend.
  • Data Analysis & KPI
    • Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati (SQL/BigQuery); definire KPI operativi e reportistica verso stakeholder interni/esterni.
    • Individuare pattern e correlazioni per early detection e prevenzione regressioni.
  • Gestione team esterni e fornitori
    • Coordinare partner/fornitori (terze parti, field, system integrator) con ingaggio su SLA, hand-off chiari e standard di qualità.
    • Pianificare e verificare on-call/out-of-hours support e processi di escalation.
  • Change & Release Management
    • Supportare gestione rilasci e modifiche in produzione con quality gates, OTA ramp, roll-back plan.
    • Allineare Dev, QA, E2E e Operations su Release Note e Test Report prima del rollout.
  • Miglioramento continuo e compliance
    • Standardizzare best practice (ITIL/DevOps/etc.) per ridurre variabilità e debito operativo.
    • Contribuire a audit interni, requisiti di dominio (es. EETS/DSRC/GNSS, KPI di tolling), sicurezza e conformità.

 

 

 

Requisiti minimi

  • 5+ anni in ruoli Operations/Service Management su sistemi mission-critical o large-scale.
  • Esperienza documentata in Incident/Problem/Change Management.
  • Solida pratica su SQL e data analysis (preferenza Google BigQuery); dimestichezza con log analysis e strumenti di osservabilità.
  • Buona padronanza di Unix/Linux, scripting (bash/python), e lettura log.
  • Capacità di coordinamento team esterni e stakeholder management cross-funzionale.
  • Italiano e inglese professionale, scritti e parlati.

 

 

 

Requisiti preferenziali

  • Esperienza in telepedaggio/mobility (EETS, DSRC, GNSS) o servizi transazionali real-time.
  • Conoscenza di strumenti tipo Elastic/ELK, Looker, sistemi di alerting e ticketing (Jira/ServiceNow).
  • Background ITIL; certificazioni plus.

 

 

 

Soft skills

  • Esecuzione e prioritizzazione , comunicazione chiara verso non tecnici, leadership in contesti ad alta pressione.
  • Orientamento ai risultati, pensiero analitico, cura della documentazione e del passaggio di consegne.

 

 

 

Sede: Firenze (Hybrid).

Apply now »