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Società:  TELEPASS INNOVA
Località: 

Firenze, IT

Operations Specialist

Telepass Innova (società 100% controllata da Telepass che si occupa di sviluppare soluzioni innovative per il mercato della mobilità) cerca un Operations Specialist che porti metodo, precisione e orientamento ai dati nell'esercizio dei sistemi di telepedaggio e dei servizi di mobilità digitale. La figura collabora attivamente con team interni e partner esterni, governa incident e cambi in produzione con supporto di strumenti AI, e contribuisce alla definizione di KPI e best practice per scalabilità e qualità del servizio.

 

Responsabilità principali

 

Service Operations

  • Garantire continuità del servizio, stabilità e performance tramite monitoraggio, alerting e capacity planning.
  • Definire e mantenere SLA/KPI, dashboard di osservabilità.
  • Utilizzare strumenti AI e automazione per accelerare il monitoraggio, l'analisi anomalie e la generazione di reportistica operativa.

 

Incident & Problem Management

  • Condurre end-to-end il ciclo di Incident Management (triage, contenimento, comunicazione, escalation).
  • Gestire Major Incident con war-room cross-funzionali; Root Cause Analysis (RCA) con azioni correttive/preventive tracciate.
  • Impiegare strumenti AI per accelerare la correlazione di eventi, l'analisi dei log e la produzione di post-mortem strutturati.
  • Istituire e presidiare metriche, backlog problemi, trend.

 

Data Analysis & KPI

 

  • Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati (SQL/BigQuery).
  • Definire KPI operativi e reportistica verso stakeholder interni/esterni.
  • Individuare pattern e correlazioni per early detection e prevenzione regressioni.
  • Utilizzare assistenti AI e strumenti di analisi aumentata per velocizzare l'esplorazione dei dati e la produzione di insight operativi.

 

Collaborazione con team esterni e fornitori

 

  • Lavorare in team con partner/fornitori (terze parti, field, system integrator), contribuendo a hand-off chiari e al rispetto degli standard di qualità.
  • Partecipare attivamente alla verifica di on-call/out-of-hours support e processi di escalation.

 

Miglioramento continuo e compliance

 

  • Standardizzare best practice (ITIL/DevOps/etc.) per ridurre variabilità e debito operativo.
  • Contribuire a audit interni, requisiti di dominio (es. EETS/DSRC/GNSS, KPI di tolling), sicurezza e conformità.
  • Proporre e sperimentare workflow AI-assisted per ottimizzare processi ripetitivi e documentazione operativa.

 

Requisiti minimi

 

  • 2 anni in ruoli Operations/Service Management su sistemi mission-critical o large-scale.
  • Esperienza in Incident/Problem Management.
  • Pratica su SQL e data analysis (preferenza Google BigQuery); dimestichezza con log analysis e strumenti di osservabilità.
  • Buona padronanza di Unix/Linux, scripting (bash/python), e lettura log.
  • Familiarità con strumenti AI/LLM applicati a contesti operativi o analitici (es. analisi log, drafting documentazione, query assistance).
  • Capacità di lavorare efficacemente in team con partner esterni e stakeholder cross-funzionali.
  • Italiano e inglese professionale, scritti e parlati.

 

Requisiti preferenziali

 

  • Esperienza in telepedaggio/mobility (EETS, DSRC, GNSS) o servizi transazionali real-time.
  • Conoscenza di strumenti tipo Elastic/ELK, Looker, sistemi di alerting e ticketing (Jira/ServiceNow).
  • Utilizzo pratico di strumenti AI per data analysis, automazione o produzione di reportistica (es. Copilot, ChatGPT, Claude, tool di automazione).
  • Background ITIL; certificazioni plus.

 

Soft skills

 

  • Esecuzione e prioritizzazione, comunicazione chiara verso non tecnici.
  • Orientamento ai risultati, pensiero analitico, cura della documentazione e del passaggio di consegne.
  • Propensione all'apprendimento continuo, incluso l'utilizzo di nuovi strumenti digitali e AI.

 

 

 

Sede: Milano (Hybrid)

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